Trocas e Devoluções

Politica de Trocas

🛍️ Política de Trocas e Devoluções — Compras Online

OFVENUSX HOME

Na OFVENUSX HOME, prezamos pela sua satisfação e bem-estar. Por isso, seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa.

✅ Direito de Arrependimento – 7 dias

De acordo com o Art. 49 do CDC, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para se arrepender da compra realizada em nosso site.

Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca do produto sem qualquer custo adicional, inclusive com reembolso total do valor pago, incluindo o frete.

Para exercer esse direito, é necessário que:

• O produto esteja sem uso, sem sinais de lavagem e com todas as etiquetas e embalagens originais;
• A solicitação seja feita dentro do prazo legal através do nosso canal oficial de atendimento.

🔄 Troca por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O item será analisado por nossa equipe técnica, e caso seja constatado defeito, realizaremos a troca sem custo adicional ou reembolso, conforme sua preferência.

Importante: não trocamos produtos danificados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural.

↩️ Como solicitar uma troca ou devolução:

1. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp: (11) 91994-6321;
2. Informe o número do pedido, CPF, motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos do produto;
3. Aguarde instruções para envio ou coleta do item;
4. Após o recebimento e conferência, o reembolso ou envio do novo produto será processado em até 7 dias úteis.

📦 Reembolso

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até duas faturas completas, dependendo da administradora do cartão.
• Pagamentos via PIX ou boleto bancário: o reembolso será feito via transferência para conta em nome do comprador em até 7 dias úteis após aprovação.

❗ Itens que não podem ser trocados ou devolvidos:

• Produtos usados ou sem embalagem original;
• Itens personalizados sob medida (exceto em caso de defeito);
• Produtos em promoção ou outlet (verificar se a condição está indicada no momento da compra).

Estamos aqui para ajudar!

Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência para você. Em caso de dúvidas, fale conosco!
📧 E-mail: [email protected]
📞 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.